LA
DEFENSORIA DEL PUEBLO EN LOS BARRIOS
En
San Telmo y sus alrededores Nº 62
Noviembre
2003
Desde
septiembre la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Buenos
Aires sale a recorrer los barrios. Del 24 al 28 de noviembre estará
en el parque Lezama. El objetivo es difundir entre los vecinos cuáles
son sus derechos. En septiembre la Defensoría móvil
recibió más de 1000 consultas. Veredas rotas, falta
de iluminación, problemas con los servicios públicos
o entes estatales y con los consorcios fueron los más temas
más denunciados.
"Aprender
a hacer valer los derechos del ciudadano" es el lema con que
la Defensoría Movil recorre los barrios de la ciudad para enseñar
a los vecinos a defender sus derechos y brindar asesoramiento sobre
los lugares donde pueden presentar sus reclamos y denuncias. El sistema
de atención móvil permite atender la demanda en forma
rápida, ya que con la presencia de abogados y especialistas
se orienta a las personas sobre en qué organismo de control
o dependencia del gobierno de la ciudad corresponde hacer su reclamo,
de acuerdo a la situación planteada. Si el organismo de control
o la dependencia gubernamental no responden, los vecinos tienen el
recurso de iniciar una demanda a través de la Defensoría.
La
segunda etapa del programa, que forma parte del Proyecto de Modernización
institucional de la Defensoría del Pueblo, contempla la puesta
en marcha de "oficinas móviles" de atención
al público en las cuáles se podrán realizar todos
los trámites, denuncias o reclamos en todos los barrios porteños.
El
objetivo es que este sistema de atención se complemente con
el sitio en internet donde se pueden consultar trabajos, investiga-ciones,
consejos para capacitar a los usuarios y consumidores (www.defensoria.org.ar),
una guía de servicios jurídicos gratuitos o realizar,
desde diciembre de 2001, reclamos on line durante las 24 horas del
día, los 365 días del año. Actualmente el sitio
recibe más de 12 mil visitas y unas 450 consultas por mes,
a partir de las cuales se inician cerca del 10% de las actuaciones
de la Defensoría.
Con
el programa de la "Defensoría Móvil" va cerrando
la actuación de la primera gestión de la Defensoría
del Pueblo de la Ciudad (Venezuela 842, Tel: 4338-4900), que comenzó
hace cinco años. En diciembre cambiará el Defensor del
Pueblo y los defensores adjuntos.
